Дополнительный офис расположился по адресу: ул. Котовского, 18. Открытие состоялось в рамках реализации стратегии по расширению сети пунктов обслуживания клиентов на территории Хабаровского края и внедрению новых стандартов обслуживания, повышающих уровень качества оказания услуг за счет территориальной доступности и использования электронных сервисов.
Напомним, обслуживание частных клиентов в городе осуществляет многофункциональный Единый расчётно-информационный центр (ЕРИЦ). Ежедневно специалисты ЕРИЦ оказывают услуги по расчету и начислению платы за тепловую и электрическую энергию, приёму платежей, консультированию по возникающим вопросам сотням комсомольчан и жителям Комсомольского муниципального района. Вместе с тем, для создания наиболее комфортных условий, а также чтобы минимизировать время ожидания своих клиентов, было принято решение об открытии дополнительного офиса на четыре окна в одном из самых густонаселённых районов города Комсомольска-на-Амуре.
Новый офис предоставляет горожанам широкий спектр услуг, включая помощь в регистрации личного кабинета клиента, выдачу справок, платежных документов для оплаты, прием показаний приборов учета, консультации по вопросам электроснабжения, оформление соглашений о рассрочке долга и договоров на оказание дополнительных платных услуг.
Также в новом офисе специалисты ПАО «ДЭК» подробно проинформируют о тарифах, действующих на территории обслуживания, состоянии лицевого счета.
— На территории Хабаровского края город Комсомольск-на-Амуре является площадкой для внедрения самых интересных проектов ПАО «ДЭК». Например, в течение этого года мы открыли первый в крае Единый расчётно-информационный центр, внедрили единый платёжный документ, — рассказывает директор филиала ПАО «ДЭК» «Хабаровскэнергосбыт» Георгий Макаров. — Здесь же мы апробировали систему автоматического распознавания голоса, что позволяет нашим клиентам передавать показания по телефону, не дожидаясь ответа оператора.
Всё это делается для удобства потребителей, подчеркнул Георгий Иванович.
График работы нового офиса: понедельник-пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 17:00. Воскресенье — выходной.
