Уважаемые жители г. Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района!
В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей ПАО «ДЭК» на территории Хабаровского края постоянно расширяется спектр сервисов по приему показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ).
Один из таких сервисов — сервис передачи показаний ИПУ с помощью системы голосового распознавания, внедрение которого состоялось в ноябре 2018 года в пилотном режиме на территории города Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района.
Благодаря данному сервису с 20 по 25 число каждого месяца комсомольчане имеют возможность передавать показания, кроме уже имеющихся способов, по телефону контакт-центра 8-800-100-72-00 в автоматизированном режиме. С 01 марта 2019 года передать показания ИПУ по телефону стало ещё проще.
Теперь для передачи показаний одновременно и по электроэнергии, и по горячей воде клиенту необходимо назвать только один номер лицевого счёта, который находится в рамке в верхней части Единого платежного документа.
После необходимо назвать номер квартиры и подтвердить свой адрес, продиктовать показания ИПУ горячей воды или сказать «пропустить» для передачи показаний по другому счётчику. Далее — показания ночной зоны ИПУ электроэнергии и дневной зоны.
В ходе приёма показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесения их с предыдущими показаниями. Если в переданных данных клиент обнаружит ошибку, нужно будет перезвонить и передать показания повторно.
Внедрённый сервис позволил значительно оптимизировать дистанционное обслуживание потребителей, существенно упростил для клиентов компании процедуру передачи показаний.
Также напоминаем, что показания приборов учета тепловой и электрической энергии можно передавать на сайте ПАО «ДЭК» в разделах «Передача показаний» (не требуется регистрация) и «Личный кабинет»; в специальные ящики для приема показаний ИПУ; в Едином расчётно-информационном центре по адресу: г. Комсомольск-на-Амуре, проспект Мира, д.33 и в дополнительном офисе ПАО «ДЭК» по адресу: г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Котовского, д.18. Часы работы: понедельник-пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 17:00. Воскресенье — выходной.
